Returhantering
Nedan kan du se vanliga frågor och svar gällande returhantering. Om din fråga inte finns med nedanför, kontakta oss gärna så ska vi göra vårt bästa för att svara snabbt.
En produkt saknas i min leverans
Även om vi jobbar hårt för att göra din beställning så trygg och snabb som möjligt så kan tyvärr problem uppstå. Om en vara skulle saknas i din leverans, kontakta oss direkt så ska vi lösa detta så fort som möjligt. Observera att du måste spara originalemballaget för eventuell utredning. All paketering och orderhantering övervakas med kameror och alla paket vägs längs vägen till ditt utlämningsställe så vi snabbt kan se var problemet uppstod och kan jobba på att förbättra detta så det inte händer igen.
Jag har fått fel produkt
Om du fått fel produkt i din leverans så skall du kontakta oss inom 14 dagar efter mottagande av din beställning. Du ska därför kontrollera dina produkter när du får hem dem för att verifiera att allt är korrekt levererat. Inkommer information om detta senare än 14 dagar förbehåller sig Kaffebrus rätten att neka retur, omleverans eller hävning av köp. Kaffebrus står självklart för alla fraktkostnader om vi skickat fel vara till dig.
Reklamation av trasig produkt
Mejla oss via kontaktformuläret med ordernummer samt felbeskrivning av produkten.
Efter godkänt returärende skickar du produkten till:
Kaffebrus AB
Förskeppsgatan 2
271 55 YSTAD
Vi undersöker skadan och skickar tillbaka en ny vara omedelbart om den finns i lager, om varan inte finns i lager eller har utgått så kontaktar vi dig innan vidare hantering. Vi hanterar reklamationsärenden normalt sett inom 1 till 5 arbetsdagar beroende på arbetsbelastning.
Ångerköp
Om du ångrar ditt köp så mejla oss inom 14 dagar från mottagande av produkten. Produkten måste vara obruten och oanvänd. Du får ett ärendenummer av oss som du skriver på paketet och skickar tillbaka. När vi godkänt att produkten är i väsentligt oförändrat skick så återbetalar vi summan för köpet inom 30 dagar. Du som kund står endast för returfrakten till oss.
Viktigt är att du skyddar returen noga då produkten måste vara i nyskick när den inkommer till oss. Returer som inte har ärendenummer kan komma att bli försenade i hanteringen.
Hantera produktens förpackning varsamt.
Varorna säljs oftast i specialtillverkade förpackningar för att skydda samt visa bilder och information om produkten. I produktförpackningen finns vanligtvis också en produktbeskrivning. Eftersom förpackningen är unik för varje vara så behöver den vara i fullgott skick för att full återbetalning ska kunna ske vid ett eventuellt återköp. Vi ber därför dig som kund att hantera förpackningen varsamt så att den inte ådrar sig mer skada än vad som är nödvändigt för att undersöka produkten ifall du vill ångra ditt köp.
För att som konsument göra en retur enligt ångerrätten följer du stegen nedan:
1. Kontakta oss på Kaffebrus inom 2 veckor från det att du mottagit din beställning och meddela att du önskar returnera en eller flera varor.
2. Packa varorna väl i originalförpackning och emballera ordentligt. Skicka med ditt ordernummer i paketet.
3. Skicka din retur som företagspaket till:
Kaffebrus AB
Förskeppsgatan 2
27155 YSTAD
Du som kund står för returfrakten och väljer själv vilket transportbolag du vill använda.
4. Kaffebrus erbjuder returfraktsedel enligt följande tariff:
- Retur upp till 3 kg: 69kr
- Retur upp till 10 kg som ej är skrymmande: 99 kr
- Retur skrymmande (över 10 kg eller över 120 cm): 249 kr
Utnyttjar du vår returfraktsedel dras kostnaden för returfrakt av från återbetalningen.
5. Kaffebrus hämtar inte ut paket hos ombud.
6. När vi godkänt din retur och att produkten och dess emballage är i fullgott skick sker återbetalning via det betalsätt du använde när du la din order hos oss.
7. Om produkt, originalkartong eller annat originalemballage är skadat eller saknas kan återbetalning ske med avdrag motsvarande värdeminskningen då produkten inte längre kan ses som ny.
Byte av använd vara
Ångerrätten gäller inte om varan är använd, skadad, produkten är väsentligt ändrad eller på annat sätt modifierad. Är produkten oanvänd går det bra att byta, mejla oss så hjälper vi dig
Transportskada
I fall av trasig eller öppnad kartong vid leverans, kontakta ditt utlämningsställe direkt när du hämtar ut paketet. De har färdiga blanketter för skadeanmälan. Kontakta gärna vår Kundtjänst om du behöver hjälp så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Avbeställning
Om du skulle ångra dig direkt efter beställning ska du kontakta vår kundtjänst omedelbart via mejl eller telefon. Om vi redan hunnit skicka din beställning eller ifall din beställning är paketerad så kan du inte avbeställa utan får returnera paketet till oss. Du som kund står då för returfrakten. Om du inte hämtar ut din beställning så debiteras du för att täcka våra kostnader.
