Vanliga frågor & svar

Här hittar du svar på den vanligaste frågorna vi brukar få via vår kundtjänst. Hittar du inte det du söker? Kontakta oss!

Om jag beställer idag, när får jag min leverans?

Beställer du innan klockan 14:00 så skickar vi lagerförda varor samma dag. Du har normalt leverans inom 1-2 arbetsdagar.

Hur gör jag en retur?

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning.

1. Maila till hej@kaffebrus.com inom 2 veckor och meddela att du önskar returnera en eller flera varor.

2. Packa varorna väl i originalförpackning och emballera ordentligt. Skicka med ditt ordernummer i paketet.

3. Skicka din retur som företagspaket till:
Kaffebrus AB
Förskeppsgatan 2
27155 YSTAD

Du som kund står för returfrakten och väljer själv vilket transportbolag du vill använda.

4. Kaffebrus erbjuder returfraktsedel enligt följande tariff:

• Retur upp till 3 kg: 69kr
• Retur upp till 10 kg som ej är skrymmande: 99 kr
• Retur skrymmande (över 10 kg eller över 120 cm): 249 kr

Utnyttjar du vår returfraktsedel dras kostnaden för returfrakt av från återbetalningen.

5. Kaffebrus hämtar inte ut paket hos ombud.

6. När vi godkänt din retur och att produkten och dess emballage är i fullgott skick sker återbetalning via det betalsätt du använde när du la din order hos oss.

Jag vill göra en retur men originalkartongen saknas eller är skadad, hur gör jag?

Om originalkartong eller annat originalemballage är skadat eller saknas kan återbetalning ske med avdrag motsvarande värdeminskningen då produkten inte längre kan ses som ny.

Jag vill byta en vara, hur gör jag?

För att byta en vara använder du dig av stegen för nyttjande av ångerrätt och lägger sedan en ny beställning på den vara du önskar.

Vad gör jag om min leverans är skadad när jag tar emot den?

Om du upptäcker en synlig transportskada på försändelsen när du mottar den ska detta anmälas direkt till transportbolaget eller ombudet som levererar paketet. 

Upptäcker du en dold skada när du öppnar ditt paket som inte syntes på det yttre emballaget ber vi dig att kontakta vår kundtjänst, vi hjälper dig att reklamera transportskadan.

Kan jag avbryta min order?

Du kan avboka din order fram tills att den har blivit hanterad på vårat lager. Därefter kommer din order att levereras och du får hantera den som ett ångerrättsärende istället.

Hur gör jag för att lägga till en vara i min order?

Alla köp görs genom vår webbutik. Vill du få två beställningar samskickade ber vi dig att kontakta vår kundtjänst. Om din tidigare order redan är hanterad på vårt lager kommer den nya ordern att hanteras som en fristående beställning.

Var skickas varorna ifrån?

Alla beställningar skickas från vårt lager i Ystad i Sverige.

Vilka betalsätt erbjuder Kaffebrus?

Hos Kaffebrus kan du betala med debit- och kreditkort (VISA, MasterCard) eller faktura för privatperson och företag via Svea Finans och Klarna Bank. Vi erbjuder också betalning med Swish och via PayPal samt E-faktura för offentliga förvaltningar. Läs mer om Kaffebrus Business to Business här: B2B

Vad kostar frakten?

Vi bjuder på frakt med DHL inom Sverige vid köp över 1500 kr inkl. moms.

För mindre ordrar under 1500 kr är fraktkostnaden:

• 29 kr för brev inom Sverige
• 49 kr för frakt med spårning via DHL
• 49 kr för PostNord Mypack
• 99 kr för PostNord Hempaket

Vi skickar även inom Skandinavien, dock ej fraktfritt:

• Danmark
• Finland
• Norge

Det finns även möjlighet att hämta din order på vårt lager i Ystad. Det är helt gratis!

Bor du utanför Skandinavien - mejla oss så återkommer vi med prisuppgifter för frakt.

Vem tillverkar era varor?

Till höger om varje produkt kan du se tillverkarens namn. 

Jag har köpt en softbox men får inte ihop den, hur gör jag?

Kolla vår kanal på Youtube, där finns instruktioner och monteringsvideor för de vanligaste produkterna.

Hur vet jag vilken filterstorlek jag har på mitt objektiv?

Storleken står angiven i millimeter på insidan av objektivlocket.

Kan ni föreslå lämplig utrustning för upphängning av 3-5 bakgrunder i min fotostudio?

Det finns flera lösningar för bakgrundsupphängning.

För montering direkt på vägg finns denna upphängning. Den upphängningen finns även för 4 eller 6 rullar.

Om du ej vill fästa dessa direkt på vägg så går det bra att fästa dem på särskilda stativ med hjälp av super clamps. Dessa stativ spänns åt mellan golv och tak och tar lite utrymme i studion.

Pappersbakgrunder på rulle kan hängas upp direkt på dessa upphängningar. Om du har tygbakgrunder kan de enkelt rullas upp på kärnor.

Läs mer om bakgrundsupphängningar i vår blogg.

TTL, mattebox, beauty dish, HSS, dolly, fresnel, lux... Vad betyder alla dessa ord?

I vår blogg finns det ett inlägg med förklaringen till många förkortningar och ord. Texten uppdateras löpande. Klicka här för att komma dit!